新市民“闪赔”十几分钟到账
对于在城市打拼的新市民而言,时间就是新市金钱,效率就是民分保障。当风险不期而至,钟到账能否快速获得理赔款(即“依法求偿权”)至关重要。闪赔平安人寿不仅以“闪赔”服务闻名业界,新市更在柜面服务中灵活运用科技工具,民分急客户之所急,钟到账为新市民化解难题。闪赔近日,新市在平安人寿经三路客服中心便发生了这一幕。民分
外卖骑手李某是众多扎根城市的新市民之一。在一次暴雨中送餐时不慎滑倒扭伤脚踝。闪赔后来想到自己购买了平安的新市意外医疗险,这天来到附近的民分平安人寿客服中心申请理赔。然而,匆忙间却忘了带身份证原件——这通常是线下柜面办理理赔的必需文件。接待李某的柜员小张察觉到了他的焦虑,立刻安抚道:“李先生您别急,忘带身份证原件,我们可以通过‘平安金管家’APP尝试为您办理自助理赔,只要您手机在身边,认证通过就能操作,速度可能更快!”在小王的耐心指导下,小李打开手机上的“平安金管家”APP。小王协助他快速定位到理赔申请入口,引导小李在APP上清晰拍摄并上传了清晰的医疗单据(病历、发票)和伤处照片。整个过程仅用了不到5分钟便完成了。
更令小李惊喜的是,提交申请后仅仅过了十几分钟,他的手机就收到了银行入账短信通知——小额医疗理赔款已全额到账!“这也太快了!我以为今天白跑了,没想到没带身份证反而更快解决了,真是太感谢你们了!”小李的愁容瞬间被笑容取代,对平安的服务效率和柜员的灵活应变赞不绝口。
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